FAQ

Esas son las preguntas hechas frecuentemente a nuestros canales de relación. Si su duda no fue respondida, por favor, entre en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente o a través de las redes sociales.

  • ¿Qué es la Inframerica?

    Es la empresa administradora del Aeropuerto de Brasilia, responsable de las instalaciones y toda la infraestructura de la Terminal.

    Para informaciones sobre su viaje, como compra o cambio de pasajes, asientos, entre otros, o reclamaciones con servicios prestados por las Compañías Aéreas, inclusive restitución de equipaje, atrasos y cancelaciones, entre en contacto con la empresa aérea directamente. Para dudas e informaciones sobre exigencias legales de viajes, entre en contacto con los órganos públicos presentes en el Aeropuerto de Brasilia.

  • ¿Con qué antelación debo llegar al Aeropuerto de Brasilia?

    Recomendamos estar en el Aeropuerto con, por lo menos, 1 hora de antecedencia para vuelos domésticos. En los viajes internacionales, sugerimos llegar de 2 a 3 horas antes del horario del vuelo, dependiendo del país de destino. Durante la temporada alta y feriados prolongados, sugerimos llegar todavía más temprano para evitar trastornos.

  • ¿Cuáles son los documentos necesarios para embarcar?

    Pasajeros brasileños pueden realizar viajes domésticos presentando uno de los documentos siguientes:

    i)       pasaporte nacional válido;

    ii)      cédula de identidad (RG) expedida por las Secretarías de Seguridad Pública estatales o del DF, por Ministerios u órganos subordinados a la Presidencia de la República o por el poder Judicial o Legislativo;

    iii)     licencia de conducir (CNH) con foto;

    iv)     libreta de trabajo con foto;

    v)      cédula de identidad con foto emitida por consejos o federaciones profesionales;

    vi)     licencias de piloto, comisario, mecánico de vuelo y despachante operacional de vuelo emitidas por la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC);

    vii)   otro documento de identificación con foto y fe pública en todo el territorio nacional.

    En vuelos domésticos, niños y adolescentes acompañados deben presentar uno de los documentos mencionados arriba o el Acta de Nacimiento, además de la documentación que compruebe el parentesco con el responsable. Ya en casos donde el menor viaje desacompañado, debe poseer una autorización judicial para el embarque.

    Consulte con la Compañía Aérea y confirme estos u otros requisitos necesarios.

    En viajes internacionales, niños y adolescentes (12 a 18 años) deben presentar un documento de viaje válido y autorización judicial, tanto en casos de embarque desacompañado o cuando apenas uno de los responsables legales esté presente.  Otras informaciones aquí.[link Reglas Internacionales de Viaje en la página web]

    Obs.: Usted también puede verificar todas las exigencias establecidas por el Juzgado de la Infancia y Juventud del local de embarque.

    El embarque de pasajeros deotras nacionalidades podrá hacerse mediante presentación de uno de los documentos mencionados abajo:

    i)       pasaporte extranjero;

    ii)      Cédula de Identidad de Extranjero - CIE (RNE)*, respetando los acuerdos internacionales firmados por Brasil;

    iii)     Identidad diplomática o consular;

    iv)     Otro documento legal de viaje, resultado de acuerdos internacionales firmados por Brasil.

    *En viajes domésticas, pasajeros extranjeros podrán embarcar con el protocolo de solicitud de su CIE, expedido por el Departamento de Policía Federal, en sustitución del documento original por el período máximo de 180 días, contados a partir de la fecha de expedición.

  • ¿Qué ítems están prohibidos en el equipaje de mano?

    Antes de ingresar a las áreas restrictas de Embarque, verifique si no posee ningún ítem prohibido en su equipaje de mano. Si llegara a tener alguno de estos objetos no permitido, será necesario despacharlo o descartarlo durante la inspección de seguridad (rayos x) pre-embarque. Evite atrasos y perjuicios.

  • ¿Cómo encuentro mi puerta de embarque en el Aeropuerto?

    El Aeropuerto de Brasilia aumentó su tamaño, y por tanto, las distancias para embarque también. En caso dedudas sobre la localización de su puerta de embarque, esté atento a la señalización en la Terminal, pregúntele a uno de los colaboradores (chaqueta verde) en circulación 24 horas por día o, si lo prefiere, utilice los Aerófonos ? teléfonos de atención remota conectados directamente al mostrador de Informaciones y distribuidos por las Terminales.

  • ¿Puedo viajar con mi mascota?

    Algunos animales pueden ser transportados en viajes aéreos domésticos e internacionales, inclusive junto al pasajero en la cabina del avión. Verifique los requisitos y documentación necesaria de cada Compañía Aérea. y destino del viaje. 

    Atención |Perros guías deben ser transportados en el piso de la cabina del avión, gratuitamente, junto a su dueño, con correa. En vuelos domésticos, debe presentarse el carnet de vacunación actualizado. En viajes internacionales, es obligatoria la presentación del Certificado Zoosanitario Internacional (CZI).

    Consulte en el Ministerio de Agricultura, Pecuaria y Abastecimiento (MAPA) sobre las exigencias para el transporte aéreo de animales.

  • ¿No estoy satisfecho con el servicio prestado mi Compañía Aérea. Qué hago?

    Si desea manifestarse sobre algún servicio suministrado por su Compañía Aérea, como check-in, restitución de equipaje y cuestiones relacionadas al vuelo, registre su opinión en la empresa aérea o en la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC), órgano responsable de regular las actividades de aviación civil e infraestructura aeroportuaria en Brasil.

  • ¿Soy un Pasajero con Necesidad de Asistencia Especial (PNAE). Cómo puedo conseguir ayuda?

    Si usted es un Pasajero con Necesidad de Asistencia Especial (PNAE) y necesita ayuda en el Aeropuerto, comuníquele a su Compañía Aérea la situación en el acto de la compra del pasaje para garantizar atención prioritaria en todas las fases del viaje. Aquí en la Terminal, busque a nuestro equipo de Atención al Cliente, entrenado para atender a todos los públicos.

  • ¿El Aeropuerto de Brasilia posee atención médica para emergencias?

    El Servicio Médico de Emergencia y Remoción de Víctimas (SME) de la Terminal, forma parte integrante del Sistema de Respuesta a la Emergencia Aeroportuaria (SREA), es responsable de la remoción y cuidados posteriores de víctimas derivadas de emergencias aeroportuarias, ya sean ellas asociadas a accidentes/incidentes aeronáuticos u otros ocurridos en las instalaciones del Aeropuerto, excluyendo la atención ambulatoria.

    Informamos que esta delimitación cumple exigencias normativas de la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC), a través de la Resolución nº 234 de 30 de mayo de 2012.

    Las situaciones que no se encuadran en las atenciones previstas arriba y, caso el pasajero necesite medicaciones adicionales o que se realicen exámenes (como radiografías), será necesario dirigirse a la unidad de salud adecuada más cercana al Aeropuerto.

  • ¿Cuáles las tarifas que se aplican en el estacionamiento del Aeropuerto?

    El estacionamiento del Aeropuerto de Brasilia es administrado por la Estapar Estacionamientos. Las tarifas practicadas son establecidas por la propia empresa y están de acuerdo con las del mercado. Véalas aquí.Para reclamaciones o dudas, registre su opinión sobre la empresa a través del tel. 0800 105 560.

  • ¿Qué debo hacer en caso de atraso o cancelación de vuelos?

    En esos casos, los pasajeros tienen derecho de recibir asistencia de la Compañía Aérea. El tipo de auxilio ofrecido depende del tiempo de atraso o cancelación. Por ejemplo:

    i)                 A partir de 1 hora: comunicación (internet, llamadas telefónicas, etc.);

    ii)                A partir de 2 horas: alimentación (voucher, snack, bebidas, etc.);

    iii)               A partir de 4 horas: acomodación u hospedaje (si fuera el caso) y transporte desde el Aeropuerto hacia el lugar de acomodación.

    Para más detalles, entre en contacto con su Compañía Aérea o la Guía del Pasajero.

  • In case of suspected theft or robbery in the airport site, register the case with the Civil Police. It can be found in the basement of the airport, near the registration area, or please contact at +55 (61) 3365 5180.

    En caso de sospechas de robo o hurto en el aeropuerto, denuncie el caso ante la Policía Civil. El órgano se encuentra en el subsuelo del Aeropuerto, cerca del área de acreditacióndel Aeropuerto, o llame al +55 (61) 3365 5180.

  • ¿Cómo hago para recuperar/entregar un objeto perdido en el Aeropuerto?

    El sector de Perdidos y Encontrados recibe y almacena objetos y documentos olvidados en las instalaciones del Aeropuerto. Caso haya dejado algo por aquí, entre en contacto con nuestro equipo a través del e-mail achadoseperdidos@inframerica.aeroo del teléfono +55 (61) 3214 6109.

    Recordamos que para ítems olvidados en las aeronaves, debe entrar en contacto con su Compañía Aérea y, para los objetos dejados en las Salas VIP, entre en contacto con ellos directamente a través del teléfono +55 (61) 3214 6005/6006.

  • ¿Qué opciones de alimentación hay disponibles en las Terminales?

    El Aeropuerto cuenta con diversas opciones para la alimentación. Restaurantes, cafés y quioscos pueden ser encontrados en todas las Terminales (1 y 2), tanto en áreas restrictas como en áreas públicas de Embarque y Desembarque. Vea los servicios disponibles aquí.