Indicadores de Qualidade de Serviço

Os Indicadores de Qualidade de Serviço são utilizados para avaliar periodicamente a qualidade dos serviços prestados pela Concessionária, previstos no Contrato de Concessão. São avaliados 30 indicadores, divididos em: (1) Serviços diretos, (2) Disponibilidade de equipamentos e instalações e (3) Pesquisa de satisfação dos passageiros. No relatório temos 15 itens estão em destaque, visto que são considerados no cálculo do fator Q (Fator de Qualidade de Serviço a ser aplicado no reajuste tarifário).

Confira o Relatório dos Indicadores de Qualidade de Serviço sempre atualizado

Relatório IQS 2016

Relatório IQS 2017

Relatório IQS 2018

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